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Questions concernant votre compte Casoola
Notre portail est un site informatif indépendant — nous n'avons aucun accès aux comptes de joueurs, aux portefeuilles, ni aux systèmes de l'opérateur. Si vous avez une question sur votre inscription, votre dépôt, un retrait, une promotion active sur votre compte, ou un souci technique en jouant, nous ne pouvons pas intervenir. Ces questions relèvent directement de l'opérateur.
Pour obtenir de l'aide sur votre compte ou votre jeu, contactez le service d'assistance de Casoola par ses propres canaux de support accessibles sur sa plateforme — ceux-ci sont disponibles 24h/24, 7j/7. L'équipe de support de l'opérateur est la seule qui peut accéder à votre compte et résoudre ces problèmes.
Pourquoi cette distinction est importante
Notre rôle est de vous expliquer comment fonctionnent les casinos en ligne, les bonus, les méthodes de paiement et les outils de responsabilité. Nous décrivons ce que Casoola propose, mais nous n'en sommes pas l'opérateur. Seul l'opérateur peut modifier votre compte, traiter vos retraits, ou répondre à des questions spécifiques sur votre expérience personnelle. Si vous nous contactez pour ces sujets, nous ne pouvons que vous rediriger vers son équipe de support.
Besoin d'aide pour jouer de façon responsable ?
Si vous avez des préoccupations concernant votre façon de jouer ou celle d'une personne proche, plusieurs ressources peuvent vous aider. En France, le service Joueurs Info Service est disponible gratuitement au 09 74 75 13 13 (7 jours sur 7, appel non surtaxé) et sur joueurs-info-service.fr. L'équipe vous écoute sans jugement et peut vous conseiller sur les outils et les pauses disponibles.
Vous pouvez aussi vous inscrire au fichier des interdits de jeux, géré par l'ANJ, pour vous exclure de tous les opérateurs de jeux sous licence française. Pour les outils de blocage plus larges, consultez Gamban ou BetBlocker.
Jouer doit rester un loisir — si cela devient une charge, parlez-en. Vous n'êtes pas seul.
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